Kịch bản chăm sóc

Ngày cập nhật: Fri, 18 Tháng 1, 2019 at 1:40 PM

"Kịch bản chăm sóc" là gì? 

"Kịch bản chăm sóc" là một tính năng cho phép bạn gửi đến những người đã đăng ký 1 chuỗi các tin nhắn theo thời gian khác nhau. Bạn có thể thấy mục "Kịch bản chăm sóc" ở cột bên trái trong trang quản trị harafunnel:


Nhấp vào nút "+ Kịch bản mới", điền tên cho kịch bản chăm sóc: 

Hệ thống sẽ tạo sẵn cho bạn các mẫu tin nhắn hướng dẫn tham khảo trong chuỗi kịch bản chăm sóc:


Đây chính là lịch gửi của từng tin nhắn trong chuỗi kịch bản chăm sóc khách hàng:

Lưu ý rằng mỗi người đăng ký chỉ nhận được 1 kịch bản chăm sóc khách hàng. Để nhận lại kịch bản chăm sóc khác, họ phải hủy đăng ký kịch bản chăm sóc hiện tại( hoặc bạn có thể tự làm điều đó nếu như bạn là quản trị viên). Nếu bạn không nhận được bất cứ tin nhắn nào trong chuỗi tin nhắn chăm sóc, hãy kiểm tra lại xem bạn đã đăng ký vào chuỗi kịch bản đó chưa.

Làm thế nào để đăng ký/hủy đăng ký 1 kịch bản chăm sóc

Có 4 cách cơ bản để làm được điều này: 

1. Thực hiện tự động bằng cách gắn kèm hành động vào các nút bấm trong tin nhắn:

2. Thực hiện thủ công trong mục "Khách hàng", nhấp vào người muốn họ nhận "Kịch bản chăm sóc" thêm kịch bản chăm sóc cho họ:

Hoặc có thể chọn nhiều người sau đó bấm "Chọn thao tác" -> "Đăng ký theo dõi kịch bản" và chọn kịch bản muốn họ nhận:

3. Thêm hành động trong "Đường dẫn ref":


4. Thêm kịch bản chăm sóc khi nhân viên chat với khách hàng qua "Live Chat":



Ngoài ra bạn có thể thêm hành động vào các nút bấm, nút trả lời nhanh khi soạn thảo tin nhắn!

Nếu muốn sao chép kịch bản đã tạo ở fanpage hiện tại qua một fanpage tương tự khác để tránh mất thời gian, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tại đây
Hi vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp được bạn, 

Chúc bạn kinh doanh thành công!

---

Cùng tham gia Cộng đồng Harafunnel trên Facebook ngay hôm nay để nhận được hỗ trợ và thảo luận những nội dung mới nhất về harafunnel bạn nhé!



T
Trương is the author of this solution article.

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.